Käyttöehdot

Käyttämällä Wolt-palvelua hyväksyt nämä käyttöehdot (”Käyttöehdot”) ja sitoudut noudattamaan niitä. 

Luethan nämä Käyttöehdot huolellisesti ennen Wolt-palvelun käyttöä. Ethän käytä Wolt-palvelua, mikäli et hyväksy näitä Käyttöehtoja. Näitä Käyttöehtoja sovelletaan kaikkeen Wolt-palvelun käyttöön sekä näiden Käyttöehtojen mukaisesti tehtyihin Ostosopimuksiin. Wolt-palvelun tarkemman kuvauksen ja Wolt-palvelun laitteistovaatimuksiin liittyvät lisätiedot löydät osoitteesta wolt.com.

Mikäli sinulla on Wolt at Work -käyttäjätili, näitä Käyttöehtoja sovelletaan myös asiakasorganisaatioomme, joka on myöntänyt sinulle Wolt at Work -ominaisuuden (”Asiakasorganisaatio”), niiden tilausten osalta, jotka olet tehnyt Wolt at Work -ominaisuuden kautta. Mikäli nämä Käyttöehdot ja Woltin Asiakasorganisaatioihin sovellettavat käyttöehdot ovat ristiriidassa keskenään, etusija on kuitenkin Woltin Asiakasorganisaatioihin sovellettavilla käyttöehdoilla.

Nämä Käyttöehdot muodostavat sitovan sopimuksen ainoastaan meidän ja Käyttäjän, ei Käyttäjän ja Apple Inc.:in, välille. Apple Inc. ei ole vastuussa Wolt-sovelluksesta tai sen sisällöstä. Hyväksyt, että Apple Inc. ja Apple Inc.:in tytäryhtiöt (”Apple”) ovat kolmansia edunsaajia näihin Käyttöehtoihin nähden ja että hyväksyttyäsi nämä Käyttöehdot Applella on oikeus (joka oikeus Applen katsotaan hyväksyneen) kolmantena edunsaajana toimeenpanna nämä Käyttöehdot suhteessa sinuun.

1. Määritelmät

“Yhteistyökumppani” tarkoittaa ravintolaa tai muuta Woltin kanssa yhteistyösopimuksen allekirjoittanutta yhteistyökumppania, joka tarjoaa tuotteitaan ja/tai kuljetuspalveluja Wolt-palvelun kautta.

”Ostosopimus” tarkoittaa Tilauksen tekemisen yhteydessä syntyvää sopimusta Yhteistyökumppanin tuotteiden ja mahdollisten kuljetuspalvelun ostamisesta. Wolt at Work -ominaisuuden kautta tehtyjen Tilausten osalta Ostosopimus muodostaa sitovan sopimuksen Yhteistyökumppanin ja Asiakasorganisaation välille. Käyttäjän tehdessä Tilauksen millä tahansa muulla maksutavalla Ostosopimus muodostaa sitovan sopimuksen Yhteistyökumppanin ja Käyttäjän välille.

“Wolt” tarkoittaa:

  • Wolt Enterprises Oy, Arkadiankatu 6, 00100 Helsinki, Suomi, mikäli Käyttäjä on Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Virossa, Latviassa, Liettuassa, Unkarissa, Georgiassa tai Kroatiassa, 
  • Wolt Česko s.r.o., Na poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tšekki, mikäli Käyttäjä on Tšekissä,
  • Wolt Polska sp. z o.o., ul. Widok 16/2, 00-023 Varsova, Puola, mikäli Käyttäjä on Puolassa,
  • Wolt Enterprises Israel Ltd., Kaufmann St 2, 6801294 Tel Aviv, Israel, mikäli Käyttäjä on Israelissa,
  • Wolt Technologies Greece Provision of Food Services S.A., Leoforos Vouliagmenis 26, 11743 Ateena, Kreikka, mikäli Käyttäjä on Kreikassa,
  • Wolt d.o.o. Beograd-Stari Grad, Nušićeva 14, 11000 Belgrad, Serbia, mikäli Käyttäjä on Serbiassa.

“Wolt-sovellus” tarkoittaa Woltin luonnollisille henkilöille ja oikeushenkilöille tarjoamaa digitaalista sovellusta nimeltä Wolt, jonka kautta Käyttäjä voi tilata Yhteistyökumppaneiden tuotteita.

”Wolt at Work -tili” tarkoittaa Wolt-sovellukseen luotua käyttäjätiliä, johon on lisätty Wolt at Work -ominaisuus.

”Wolt at Work -ominaisuus” tarkoittaa Wolt-sovelluksessa saatavilla olevaa maksutapaa ja ominaisuutta, jonka kautta Asiakasorganisaation valtuuttamat Käyttäjät voivat tehdä tilauksia Asiakasorganisaation laskuun. 

“Wolt-palvelu” tarkoittaa sekä Wolt-sovellusta, Wolt-internetsivustoa wolt.com että muita wolt.com -sivustolla mainittuja sijainteja.

“Käyttäjä” tai ”sinä” tarkoittaa Wolt-palvelua käyttävää luonnollista henkilöä.

“Vähittäiskauppatuote” tarkoittaa elintarvikkeita, käyttötavaratuotteita ja muita Yhteistyökumppanin Wolt-palvelussa tarjoamia kulutushyödykkeitä

2. Woltin identiteetti

  • Wolt Enterprises Oy, Antinkatu 1, 00100 Helsinki, Suomi, Y-tunnus 2646674-9, arvolisäverotunniste FI26466749, mikäli Käyttäjä on Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Virossa, Latviassa, Liettuassa, Unkarissa, Georgiassa tai Kroatiassa,

  • Wolt Česko s.r.o., Na poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tšekki, rekisterinumero 07030550, arvolisäverotunniste CZ07030550, mikäli Käyttäjä on Tšekissä,          

  • Wolt Polska sp. z o.o., ul. Widok 16/2, 00-023 Varsova, Puola, rekisteröity kansallisen tuomioistuinrekisterin yrittäjärekisteriin, jota ylläpidetään Varsovan aluetuomioistuimessa Varsovassa XII kansallisen tuomioistuinrekisterin Liiketoimintaosasto KRS:n alla numerolla 0000745637, arvolisäverotunnisteella NIP 7010846311, mikäli Käyttäjä on Puolassa,  

  • Wolt Enterprises Israel Ltd., Kaufmann St 2, 6801294 Tel Aviv, Israel, rekisterinumero 51-588715-6, arvolisäverotunniste 515887156, mikäli Käyttäjä on Israelissa,         

  • Wolt Technologies Greece Provision of Food Services S.A., Leoforos Vouliagmenis 26, 11743 Ateena, Kreikka, rekisterinumero 147811001000, arvolisäverotunniste EL801047822, mikäli Käyttäjä on Kreikassa,

  • Wolt d.o.o. Beograd-Stari Grad, Nušićeva 14, 11000 Belgrade, Serbia, rekisterinumero 21408930, arvolisäverotunniste 110976122, mikäli Käyttäjä on Serbiassa,        

  • Kauppanimi: “Wolt”,     

  • Sähköpostiosoite: [email protected].

Tietoa Yhteistyökumppaneista sekä Yhteistyökumppaneiden tarjoamista tuotteista ja palveluista löydät Wolt-sovelluksesta sekä Woltin internetsivuilta.

3. Kuvaus Wolt-palvelusta

3.1. Wolt tarjoaa alustan, jota Käyttäjä voi käyttää ruoan, Vähittäiskauppatuotteiden ja kuljetuspalveluiden ostamiseen valitsemaltaan Yhteistyökumppanilta. Wolt toimii kuljetuspalveluiden myyjänä myös eräiltä Yhteistyökumppaneilta ostettujen ruokatuotteiden toimitusten osalta.

3.2. Yhteistyökumppanit antavat tiedot Wolt-palvelussa tarjoamistaan tuotteista ja palveluista, mukaan lukien ruokalistat ja hinnat. Kulloinkin voimassaoleva kuljetuksen hinta ilmoitetaan Wolt-palvelussa. Yhteistyökumppani voi myös soveltaa Wolt-palvelussa ilmoittamiaan lisäehtoja Yhteistyökumppanin ja Käyttäjän välisiin myynteihin ja ostoihin.

Mikäli sinulla on allergioita tai muita ruokavalioon liittyviä rajoitteita, otathan yhteyttä asianomaiseen Yhteistyökumppaniin. Yhteistyökumppani antaa ruokakohtaiset tiedot pyydettäessä. Yhteistyökumppani voi myös soveltaa Wolt-palvelussa ilmoittamiaan lisäehtoja Yhteistyökumppanin ja Käyttäjän välisiin myynteihin ja ostoihin. Vähittäiskauppatuotteiden hinta määräytyy tilauspäivänä voimassaolevan hinnan mukaan. Ilmoitetun hinnan ja lopullisen hinnan välillä voi olla vähäisiä eroja valmispakattujen tuotteiden osalta pakkausten mahdollisten painoerojen vuoksi.  

Yhteistyökumppani antaa tiedot Vähittäiskauppatuotteiden allergeeneistä ja muita tuotekohtaisia tietoja Wolt-palvelussa. Yhteistyökumppani on velvollinen antamaan Vähittäiskauppatuotteita koskevat tiedot soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Yhteistyökumppani määrittelee Wolt-palvelussa olevien Vähittäiskauppatuotteiden valikoiman ja hinnat. Yhteistyökumppani voi myös määrätä muita Tilausta koskevia rajoituksia, kuten tuotteiden määrää ja kokoa koskien. Yhteistyökumppani vastaa myös mahdollisista saatavuuteen liittyvien rajoitusten ilmoittamisesta. Mikäli Vähittäiskauppatuotetta ei tilapäisesti ole saatavilla, Yhteistyökumppani toteuttaa Tilauksesi ilman kyseistä tuotetta. Sinua ei veloiteta Tilaukseesi sisältyvästä Vähittäiskauppatuotteesta, jota ei tilaushetkellä ole saatavilla.

Valitsemalla Wolt-palvelussa Yhteistyökumppanilta ostettavan tuotteen tai palvelun Käyttäjä tekee sitovan tilauksen (”Tilaus”) kyseisestä tuotteesta tai palvelusta niillä ehdoilla, jotka Wolt-palvelussa ennen tilausta Käyttäjälle esitetään. Vastaanotettuaan Käyttäjän Tilauksen Wolt välittää Tilauksen tiedot Yhteistyökumppanille. Yhteistyökumppanin hyväksyttyä Tilauksen ja Woltin toimitettua Käyttäjälle tilausvahvistuksen Yhteistyökumppanin puolesta, syntyy Yhteistyökumppanin ja Käyttäjän tai Yhteistyökumppanin ja Asiakasorganisaation välille sitova Ostosopimus. Wolt toimittaa Käyttäjälle kuitin Yhteistyökumppanin puolesta (paitsi siinä tilanteessa, jossa Käyttäjän sijaintivaltion lainsäädäntö edellyttää, että Yhteistyökumppani toimittaa kuitin suoraan Käyttäjälle). Tanskassa, Virossa, Latviassa, Liettuassa, Unkarissa, Kreikassa, Kroatiassa ja Israelissa olevan Käyttäjän tehdessä Tilauksen, sekä tietyiltä Yhteistyökumppaneilta ostettujen ruokatuotteiden yhteydessä: Kun Tilaus on hyväksytty Yhteistyökumppanin toimesta ja tilausvahvistus on toimitettu Käyttäjälle, sen lisäksi, että Ostosopimus syntyy Yhteistyökumppanin kanssa tämän tuotteiden ostamiseen liittyen, Woltin ja Käyttäjän tai Asiakasorganisaation välille syntyy sitova sopimus Käyttäjän Wolt-palvelun välityksellä tilattujen kuljetuspalveluiden ostamiseen liittyen.

3.3. Käyttäjän valitsema Yhteistyökumppani valmistaa (ja toimittaa, mikäli kuljetuspalvelu on tilattu) Käyttäjän tilaamat tuotteet. Wolt ei ole vastuussa Käyttäjälle siitä, täyttääkö Yhteistyökumppani Ostosopimuksen mukaiset velvoitteensa sovitusti. Tanskassa, Virossa, Latviassa, Liettuassa, Unkarissa, Kreikassa, Kroatiassa ja Israelissa olevan Käyttäjän tilatessa Wolt-kuljetuksen sekä tietyiltä Yhteistyökumppaneilta ostettujen ruokatuotteiden osalta Wolt vastaa kuljetuspalvelun suorittamisesta näiden ehtojen mukaisesti.

3.4. Käyttäjän tekemä Tilaus on sitova, eikä Käyttäjä voi peruuttaa sitä sen jälkeen, kun Tilaus on tehty. Et voi peruttaa tai mitätöidä tilausta tuotteista tai kuljetuspalveluista sen jälkeen, kun olet sen lähettänyt. Tarkistathan huolellisesti Wolt-palvelussa tekemäsi Tilauksen ennen sen lähettämistä.

3.5. Sinulla on kuluttajansuojalakiin perustuva 14 päivän peruutusoikeus joka lasketaan hetkestä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen. Jos haluat peruuttaa käyttötavaratuotteen kaupan, niin pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Woltiin tai Yhteistyökumppaniin edellä mainitun peruutusajan kuluessa. Jos peruutat kaupat, sinun tulee palauttaa tuotteet Yhteistyökumppanin myyntipisteeseen, josta Tilaus on tehty. Esitäthän palautushetkellä Tilauksestasi Woltilta saadun kuitin. 

Pyydämme sinua tarkistamaan viivytyksettä toimitettujen Vähittäiskauppatuotteiden kunnon vastaanotettuasi Tilauksen. Mikäli otat yhteyttä Woltiin Vähittäiskauppatuotteen virheestä johtuen, saatamme pyytää sinua ottamaan kuvan Vähittäiskauppatuotteesta virheen todentamiseksi. Huomioithan, että valmistaja voi myöntää Vähittäiskauppatuotteille valmistajan erikseen määrittelemän takuun. 

Sovellamme lainsäädännön mukaisia rajoituksia Vähittäiskauppatuotteiden kauppojen peruuttamisiin:

– peruuttamisoikeus ei koske nopeasti pilaantuvia tai vanhentuvia tuotteita, tai luonteensa vuoksi toimittamisen jälkeen erottamattomasti muiden tavaroiden kanssa sekoittuneita tuotteita.

– Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus/sinetti on avattu.

– Tietokoneiden käyttöjärjestelmän asentaminen päättää palautusoikeuden.

– Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi epilaattorit, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvakarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturi, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume-, verenpaine- ja verensokerimittarit sekä alkometrit, nappikuulokkeet ja hands-free laitteet.

– Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on valmistettu tai muunneltu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.

Jos peruutat kaupat, niin palautathan tuotteet viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä Yhteistyökumppanin myyntipisteeseen, josta Tilaus on tehty. Voit tarkistaa Yhteistyökumppanin myyntipisteen Woltin tai Yhteistyökumppanin ostoksen yhteydessä sinulle toimittamasta kuitista. Vastuullasi on maksaa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset. Vähittäiskauppatuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa. Emme voi taata sinulle hinnan täysimääräistä palauttamista, mikäli palautettu Vähittäiskauppatuote ei ole alkuperäisessä kunnossa. 

Palautamme sinulle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän sisällä peruuttamisilmoituksen saapumisesta tekemäsi maksusuoritukset peruutettavaan kauppaan liittyen. Palautamme Vähittäiskayppatuotteen hinnan Tilauksen tekemiseen käyttämällesi tilille. Emme palauta mahdollista Tilauksen kuljetusmaksua.

4. Käyttäjätilit

4.1. Sinulla on rajoitettu, ei-yksinomainen, ei-siirtokelpoinen, ja ei-alilisensoitava oikeus käyttää Wolt-palvelua siinä muodossa, jossa se sinulle kulloinkin tarjotaan. Käyttöoikeus on rajattu ainoastaan näiden Käyttöehtojen mukaisiin tarkoituksiin. Käyttäjän Applen App Storesta lataaman iOS Wolt-sovelluksen käyttöoikeus on lisäksi rajoitettu oikeuteen käyttää Wolt-sovellusta ainoastaan Apple-brändiin kuuluvalla tuotteella, jonka Käyttäjä omistaa tai jota Käyttäjä hallinnoi, App Storen käyttöehdoissa sekä näissä Käyttöehdoissa määriteltyjen sääntöjen (Usage Rules) mukaisesti.

4.2. Voidakseen käyttää Wolt-palvelua Käyttäjän tulee luoda käyttäjätili Wolt-palvelussa annettujen ohjeiden mukaisesti. Wolt-palvelun käyttäjätilit ovat henkilökohtaisia (ellei toisin ole sovittu Woltin ja Asiakasorganisaation välillä). Käyttäjä sitoutuu pitämään salassa ja suojaamaan kolmansilta osapuolilta tilitietonsa ja muut vastaavat tiedot, joilla Käyttäjä pääsee kirjautumaan henkilökohtaiselle tai Asiakasorganisaation käyttäjätilille. Yhdellä Käyttäjällä voi olla vain yksi henkilökohtainen käyttäjätili.

4.3. Mikäli Käyttäjä epäilee käyttäjätilinsä olevan luvattomasti kolmannen osapuolen käytössä tai epäilee kolmannella osapuolella olevan hallussaan tietoja, joilla kolmas osapuoli pääsee käsiksi käyttäjätiliin, tulee Käyttäjän välittömästi ilmoittaa tästä Woltille. Käyttäjä on vastuussa kaikesta Wolt-palveluun liittyvästä käyttäjätilinsä käytöstä.

4.4. Käyttääksesi Wolt-palvelua sinun tulee toimittaa voimassaolevan luottokortin tai muun maksuvälineen tiedot Woltille. Wolt ei säilytä maksuvälineesi tietoja, vaan niitä säilyttää Woltin käyttämä ulkopuolinen maksupalveluntarjoaja. Sitoudut maksamaan kaikki Wolt-palvelussa tilaamasi tuotteet tai palvelut, paitsi ostot, jotka suoritat Wolt at Work -ominaisuuden kautta Asiakasorganisaation laskuun. Sinun tulee pitää käyttäjätilisi luottokortti- ja muut maksutiedot ajan tasalla.

5. Maksut

5.1. Käyttäjä tai Asiakasorganisaatio (jos kyseessä on Wolt at Work -tili) maksaa Tilauksessa määritetyn hinnan sopivaa Wolt-palvelussa saatavilla olevaa maksutapaa käyttäen. Wolt kerää kaikki maksut Käyttäjiltä tai Asiakasorganisaatioilta Yhteistyökumppanin puolesta. Jos tilaus on tehty Wolt at Work -ominaisuuden kautta, Käyttäjä hyväksyy maksun Asiakasorganisaation puolesta Wolt at Work -ominaisuuden kautta. Käyttäjän tai Asiakasorganisaation maksuvelvollisuus syntyy Wolt-palvelun kautta suoritetun Tilauksen tekohetkellä.

5.2. Käyttäjä voi täyttää maksuvelvollisuutensa ainoastaan Wolt-palvelussa tarjolla olevia sähköisiä maksutapoja käyttäen. Kun Käyttäjä, tai Wolt at Work -tilin kyseessä ollessa Asiakasorganisaatio, on maksanut kauppahinnan Woltille, on Käyttäjä tai Asiakasorganisaatio täyttänyt maksuvelvollisuutensa Yhteistyökumppanille.

5.3. Voit täyttää maksuvelvollisuutesi käyttämällä maksutapana työnantajasi tarjoamaa lounasetua, mikäli Woltin palvelu tukee käytössäsi olevaa lounasedun maksukorttia. Vastaat siitä, että lounasedulla maksamasi ruokatuotteiden ja kuljetuspalveluiden Tilaus kustantaa enintään päivittäisen lounasedun enimmäismäärän, joka on tällä hetkellä 10,70 €. Ylimenevän osan voit maksaa muulla Wolt-palvelussa hyväksyttävällä maksuvälineellä. Olet lisäksi vastuussa siitä, että noudatat verohallinnon ohjeita lounasedun käyttämiseen liittyen. Huomioithan esimerkiksi, että lounasetu on henkilökohtainen ja että lahjakortit, hyödykkeet, elintarvikkeet, einekset tai valmiit teollisesti pakatut ruuat eivät kuulu lounasedun piiriin, eikä niitä siten saa ostaa Woltin palvelusta lounasedulla.

5.4. Maksu veloitetaan automaattisesti Käyttäjän luottokortilta, lounasedusta tai Asiakasorganisaation Wolt at Work -ominaisuuden kautta Tilauksen toimittamisen yhteydessä. Woltilla on oikeus veloittaa katevaraus Käyttäjän luottokortilta, lounasedusta tai Asiakasorganisaation Wolt at Work -ominaisuuden kautta Yhteistyökumppanin puolesta, kun Tilaus on tehty Wolt-palvelun kautta. Wolt käyttää ulkopuolista maksupalveluntarjoajaa maksujen käsittelyyn.

6. Wolt-krediitit ja -tokenit

6.1. Palvelun Käyttäjät voivat ansaita Wolt-krediittejä ja -tokeneita esimerkiksi kutsumalla uusia Käyttäjiä Wolt-palveluun. Käyttäjä voi käyttää Wolt-krediittejä ja -tokeneita saadakseen alennuksen ostoksistaan Wolt-palvelussa.

6.2. Wolt voi yksipuolisesti päättää Wolt-krediittien ja -tokenien myöntämisen, käyttämisen ja voimassaolon ehdot.

6.3. Uutena Käyttäjänä saadut rekisteröitymiskrediitit tai -tokenit voi käyttää vain kerran.

6.4. Krediitit ja tokenit eivät ole vaihdettavissa rahaksi.

6.5. Krediitit ja tokenit mitätöidään, mikäli Wolt huomaa, että krediittejä tai tokeneita on väärinkäytetty tai epäilee tai havaitsee, että krediittejä tai tokeneita on myönnetty väärin perustein. Tällaisissa tapauksissa Wolt laskuttaa Käyttäjältä krediiteillä ja tokeneilla suoritetut maksut.

7. Tilauksen toimitus

7.1. Käyttäjän tilatessa Tilaukselleen toimituksen Wolt-palvelun kautta, toimitetaan Tilaus Käyttäjän Wolt-palvelussa vahvistamaan sijaintipaikkaan. Käyttäjän tulee lisäksi ilmoittaa katuosoite Wolt-palvelussa vahvistetulle sijaintipaikalle. Yhteistyökumppani tarjoaa kuljetuspalvelut Käyttäjälle tai Asiakasorganisaatiolle. Tanskassa, Virossa, Latviassa, Unkarissa, Liettuassa, Kreikassa, Kroatiassa ja Israelissa sijaitsevien Käyttäjien tilaamien tuotteiden sekä tietyiltä Yhteistyökumppaneilta ostettujen tuotteiden osalta kuljetuspalvelun Käyttäjälle tai Asiakasorganisaatiolle tarjoaa Wolt.

7.2. Käyttäjän tulee toimituksen ajan olla tavoitettavissa Wolt-palveluun ilmoittamastaan puhelinnumerosta. Mikäli Käyttäjän ilmoittamaan puhelinnumeroon ei saada yhteyttä, voi Wolt tai Yhteistyökumppani peruuttaa toimituksen. Käyttäjältä tai Asiakasorganisaatiolta voidaan tällöin veloittaa Tilauksesta täysi hinta.

7.3. Käyttäjä voi tilata toimituksen mahdollisimman pian (tavanomainen toimitus) tai tehdä ennakkotilauksen toimituksesta, jolloin Tilaus toimitetaan Käyttäjälle etukäteen määriteltynä ajankohtana.

7.4. Tavanomainen toimitus: Käyttäjän tulee olla paikalla Tilauksen yhteydessä määritellyssä vahvistetussa sijaintipaikassa Tilauksen tekemisen ja tuotteiden toimituksen välisenä aikana. Mikäli Käyttäjä ei ole tavoitettavissa vahvistamassaan sijaintipaikassa viiden minuutin sisällä toimituksen saapumisesta, eikä Tilauksen toimittava lähetti ole tavoittanut Käyttäjää puhelimitse kahden soittoyrityksen jälkeen, voidaan Tilaus peruuttaa yksipuolisesti Woltin tai Yhteistyökumppanin toimesta. Tilauksen täysi hinta voidaan tällöin veloittaa Käyttäjältä tai Asiakasorganisaatiolta.

7.5. Ennakkotilaus: Tilauksen vastaanottamiseksi Käyttäjän tulee olla paikalla vahvistetussa sijaintipaikassa kymmenen minuuttia ennen sovittua toimitusaikaa ja siihen saakka, kunnes Tilaus on toimitettu.

8. Tilauksen nouto yhteistyökumppanin toimipisteestä

8.1. Mikäli Käyttäjä ei ole tilannut kuljetuspalvelua, ovat Käyttäjän tilaamat tuotteet noudettavissa Yhteistyökumppanin toimipisteestä, jonka Käyttäjä on valinnut Tilauksen yhteydessä. Käyttäjä saa Wolt-palvelussa erillisen vahvistuksen, kun tuotteet ovat noudettavissa. Yhteistyökumppani tai Wolt voi asettaa edellytyksiä Käyttäjän tunnistamiselle Tilauksessa tilattuja tuotteita noudettaessa.

8.2. Tilatut tuotteet ovat noudettavissa Yhteistyökumppanin toimipisteestä 60 minuutin ajan siitä, kun vahvistus tuotteiden valmistumisesta on toimitettu Käyttäjälle. Huomioithan kuitenkin, että tämä velvoite on rajattu Yhteistyökumppanin kyseessä olevan toimipisteen aukioloaikoihin ja tilaukset on noudettava Yhteistyökumppanin toimipisteestä ennen sen sulkemisaikaa.

9. Paikan päällä nautittavat tilaukset

9.1. Mikäli Käyttäjä on Tilauksessaan ilmoittanut syövänsä tilaamansa Yhteistyökumppanin ruokatuotteet Yhteistyökumppanin toimipisteessä, saa Käyttäjä erillisen sähköisen ilmoituksen tuotteiden odotetusta valmistumisajankohdasta.

10. Aika-arviot

10.1. Toimitus- ja noutoajankohta sekä kaikki muut Woltin tai Yhteistyökumppanin Wolt-palvelussa Käyttäjälle antamat aika-arviot ovat pelkästään arvioita. Wolt tai Yhteistyökumppani eivät takaa, että Tilaus on toimitettu tai valmiina noudettavaksi tai nautittavaksi arvioituna ajankohtana. Tilauksen toimitusaikaan vaikuttavat myös mm. liikenne, ruuhka-ajat ja sääolosuhteet.

11. Immateriaalioikeudet

11.1. Kaikki immateriaalioikeudet Wolt-palveluun tai siihen liittyvään dokumentaatioon ja niiden osiin ovat yksinomaan Woltin ja/tai sen alihankkijoiden/lisenssinantajien omaisuutta. “Immateriaalioikeudet” tarkoittavat tekijänoikeuksia ja lähioikeuksia (mukaan lukien tietokantojen ja luettelojen suoja sekä oikeus valokuvaan), patentteja, hyödyllisyysmalleja, mallioikeuksia, tavaramerkkejä, toiminimiä, liikesalaisuuksia, know-how’ta ja mitä tahansa muuta rekisteröitävää tai rekisteröimätöntä immateriaalioikeutta.

11.2. Nämä Käyttöehdot eivät anna Käyttäjälle tai asiakasorganisaatiolle mitään immateriaalioikeuksia Wolt-palveluun ja Wolt tai sen alihankkijat/lisenssinantajat varaavat kaikki oikeudet, joita ei tässä Sopimuksessa nimenomaisesti myönnetä.

11.3. Apple ei ole vastuussa mistään sellaiseen vaateeseen liittyvästä tutkinnasta, puolustamisesta, riidanratkaisusta, sopimisesta tai vastuusta vapauttamisesta, jonka mukaan iOS Wolt-sovellus tai Käyttäjän tai Asiakasorganisaation iOS Wolt-sovelluksen käyttö rikkoo kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia.

12. Muut Wolt-palvelun käyttöä koskevat ehdot

12.1. Wolt-palvelua saavat käyttää vain 18-vuotiaat ja sitä vanhemmat henkilöt.

12.2. Käyttäjän tulee noudattaa kaikkea soveltuvaa lainsäädäntöä ja muita soveltuvia säännöksiä käyttäessään Wolt-palvelua, mukaan lukien alkoholin ja tupakan ostamista koskevaa lainsäädäntöä. Mikäli alkoholin toimitus on mahdollista Käyttäjän sijaintivaltiossa, voidaan Käyttäjälle kuitenkin kieltäytyä toimittamasta alkoholijuomia, mikäli hän ei pysty todistamaan voimassa olevalla kuvallisella henkilöllisyystodistuksella Tilauksen toimittavalle Woltin lähettikumppanille olevansa vähintään 18-vuotias.

12.3. Wolt kehittää Wolt-palvelua jatkuvasti. Wolt voi poistaa tai muuttaa Wolt-palvelun osia kokonaan tai osittain, mukaan lukien Wolt-palvelussa saatavilla olevia ominaisuuksia, tuotteita tai Yhteistyökumppaneita.

12.4. Käyttäessäsi Wolt-palvelua saatat törmätä sisältöön tai tietoon, joka on virheellistä, epätäydellistä, harhaanjohtavaa, laitonta, loukkaavaa tai joka on annettu myöhässä tai joka on muulla tavoin haitallista. Wolt ei pääsääntöisesti tarkasta Yhteistyökumppanien Wolt-palveluun lisäämää sisältöä. Wolt ei ole vastuussa kolmansien osapuolien (mukaan lukien Yhteistyökumppanit) Wolt-palveluun lisäämästä sisällöstä tai tällaisen sisällön käytöstä aiheutuneista vahingoista.

12.5. Käyttäjä tai Asiakasorganisaatio on vastuussa kaikkien Wolt-palvelun käyttöön tarvittavien laitteiden tai välineiden (kuten matkapuhelimien) ja yhteyksien hankkimisesta ja ylläpidosta sekä näihin liittyvistä kustannuksista.

12.6. Käyttäjä ei saa (i) käyttää tai yrittää käyttää toisen henkilön henkilökohtaista Wolt-käyttäjätiliä tai toisen henkilön henkilökohtaista maksuvälinettä eikä pääsyä toisen henkilön henkilökohtaisiin maksutietoihin Wolt-palvelun kautta ilman tämän toisen henkilön hyväksyntää; (ii) kopioida, muokata tai luoda johdannaisteoksia Wolt-palvelusta tai mistään siihen liittyvästä teknologiasta; (iii) takaisinmallintaa, purkaa tai muuten yrittää saada selville Wolt-palvelun tai siihen liittyvien teknologioiden tai niiden osien lähdekoodia; (iv) poistaa tekijänoikeuteen, tavaramerkkeihin tai muihin vastaaviin oikeuksiin viittaavia merkintöjä Wolt-palvelusta; (v) poistaa, peittää tai piilottaa mitään Wolt-palvelussa esillä olevaa mainosta; (vi) kerätä, käyttää, kopioida tai siirtää Wolt-palvelusta saamaansa tietoa ilman Woltin etukäteistä kirjallista hyväksyntää; (vii) hyödyntää botteja tai muita automatisoituja työkaluja Wolt-palvelua käyttäessään; (viii) luoda käyttäjätiliä Wolt-palveluun käyttäen toisen henkilön tunnistetietoja tai muita virheellisiä tietoja;  tai (ix) käyttää Wolt-palvelua muiden kuin Woltin tarjoamien käyttöliittymien, kuten Woltin verkkosivujen ja Wolt-sovelluksen, kautta.

12.7. Woltilla on oikeus poistaa Käyttäjä Wolt-palvelusta välittömästi ja/tai olla hyväksymättä tai perua kaikki Käyttäjän tekemät Tilaukset mikäli (i) Käyttäjä väärinkäyttää Wolt-palvelua taikka häiritsee Wolt-palvelun käyttöä tai aiheuttaa vahinkoa Wolt-palvelulle, Yhteistyökumppanille, Woltille tai Woltin työntekijöille, (ii) Woltilla on perusteltu syy epäillä Käyttäjän käyttävän Wolt-palvelua vilpillisesti, (iii) Käyttäjä tekee virheellisen Tilauksen (esimerkiksi jättämällä maksamatta tai olematta paikalla toimitusosoitteessa tai Tilauksen noutopaikassa vastaanottaakseen Tilauksen) tai toimii muutoin näistä Käyttöehdoista johtuvien velvoitteidensa vastaisesti; (iv) Woltilla on perusteltu epäilys Tilauksen aitoudesta tai oikeudesta. Jos Wolt palauttaa jo maksetun Tilauksen hinnan Käyttäjälle, hinta palautetaan samalle henkilökohtaiselle käyttäjätilille tai samalle Wolt at Work -tilille, jolta Käyttäjä on suorittanut maksun.

12.8. Käyttäjistä kerättyjen henkilötietojen rekisterinpitäjä on Wolt Enterprises Oy, ellei toisin ole ilmoitettu. Wolt Enterprises Oy käsittelee Käyttäjistä kerättyjä henkilötietoja tietosuojaselosteensa mukaisesti. 

12.9. Käyttäessään Wolt-sovellusta tai Wolt-palvelua Käyttäjän on noudatettava soveltuvia kolmansien osapuolten käyttöehtoja.

12.10. Käyttäjä vakuuttaa, että (i) hän ei ole valtiossa, joka on Yhdysvaltojen hallituksen asettaman kauppasaarron alainen, tai jonka Yhdysvaltojen hallitus on määritellyt ”terrorismia tukevaksi” valtioksi; ja että (ii) hän ei ole listattuna millään Yhdysvaltojen hallituksen ylläpitämällä kiellettyjen tai rajoitettujen toimijoiden listalla. 

13. Voimassaolo ja irtisanominen

13.1. Nämä Käyttöehdot ovat voimassa Woltin ja Käyttäjän välillä niin kauan, kun Käyttäjä käyttää Wolt-palvelua.

13.2. Käyttäjä voi milloin tahansa lopettaa Wolt-palvelun käyttämisen. Wolt voi milloin tahansa lopettaa Wolt-palvelun tarjoamisen pysyvästi tai väliaikaisesti.

14. Valitukset

14.1. Huomioithan, että Wolt-palvelu voidaan milloin tahansa keskeyttää tai pysyvästi tai väliaikaisesti lopettaa. Älä käytä Wolt-palvelua minkään tiedon varmuuskopiointiin. Wolt pyrkii parhaansa mukaan tarjoamaan alustaa ja palvelua (mukaan lukien uusia ja/tai väliaikaisia palveluita kuten jätä ovelle -toiminto, kuljetuksia uusia teknologioita hyödyntäen tai uusia tuotekategorioita koskevia kuljetuksia) virheettöminä, mutta ei voi luvata tai taata mitään koskien Wolt-palvelun, minkään sen toiminnon tai muun Woltin tarjoaman palvelun luotettavuutta, toiminnallisuutta, oikea-aikaisuutta, laatua ja sopivuutta tiettyyn käyttötarkoitukseen, tai että Wolt-palvelu on keskeytyksetön ja virheetön. Wolt kiistää kaikki vastuut ja takuut, joita Wolt ei ole nimenomaisesti antanut näissä ehdoissa.

14.2. Yhteistyökumppani sitoutuu valmistamaan Käyttäjän tilaamat tuotteet Käyttäjän Tilauksen mukaisesti Wolt-palvelussa ilmoitetussa ajassa. Mikäli Tilauksen toimituksessa on virheitä, voi Käyttäjä ottaa yhteyttä Woltin asiakaspalveluun, joka toimii tilanteessa Yhteistyökumppanin puolesta. Woltiin saa yhteyden Wolt-palvelun chat-toiminnon kautta tai sähköpostitse [email protected]. Käyttäjä voi ottaa yhteyttä myös suoraan Yhteistyökumppaniin.

14.3. Yhteistyökumppani on yksin vastuussa kaikista virheistä, jotka liittyvät Tilauksen sisältöön tai sen valmistamiseen tai muuten Ostosopimuksen täyttämiseen.

14.4. Käyttäjän, joka kokee Ostosopimusta rikotun, tulee reklamoida asiasta Woltille tai Yhteistyökumppanille ilman viivästystä. Virheet tulee yksilöidä reklamaatiossa selkeästi. Vähittäiskauppatuotteissa ilmenevistä virheistä tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, kuitenkin viimeistään kahden kuukauden kuluttua virheen havaitsemisesta.

14.5. Applella ei ole velvollisuutta tarjota mitään ylläpito- tai tukipalveluita Wolt-sovellukselle. Mikäli sovellettava lainsäädäntö edellyttää Wolt-sovellukselta ylläpito- tai tukipalveluita, Wolt vastaa yksinomaisesti niiden tarjoamisesta. Wolt, ei Apple, vastaa kaikkien Käyttäjän tai kolmannen osapuolen Wolt-sovellusta koskevien vaateiden tai väitteiden käsittelystä, mukaan lukien (i) tuotevastuuseen liittyvät väitteet tai vaatimukset; (ii) väitteet tai vaatimukset, jotka koskevat Wolt-sovelluksen lain tai asetusten mukaisuutta; (iii) väitteet tai vaatimukset kuluttajasuojaan, tietosuojaan, tai muuhun vastaavaan lainsäädäntöön liittyen.

15. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

15.1. Näihin Käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mikäli Käyttäjä kuitenkin sijaitsee Tšekin tasavallassa, Kreikassa, Israelissa, Puolassa tai Serbiassa, sovelletaan näihin Käyttöehtoihin Käyttäjän sijaintimaan lainsäädäntöä.

15.2. Mikäli olet kuluttaja, huomioithan, että näillä Käyttöehdoilla ei voida rajoittaa sellaisia oikeuksiasi, jotka perustuvat asuinmaasi pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön.

15.3. Näistä Käyttöehdoista aiheutuvat riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa, paitsi jos Käyttäjä on Tšekin tasavallassa, Kreikassa, Israelissa, Puolassa tai Serbiassa, jolloin riidat ratkaistaan Käyttäjän sijaintivaltion mukaisessa toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Kuluttajalla on kuitenkin aina oikeus saattaa asia käsiteltäväksi asuinvaltionsa toimivaltaiseen tuomioistuimeen. Mikäli olet kuluttaja Euroopan Unionin alueella, sinä ja Wolt voitte myös käyttää Euroopan Komission tarjoamaa verkkovälitteistä riidanratkaisupalvelua. Palvelu on saatavilla osoitteesta ec.europa.eu/odr. Kuluttajana voit riitatilanteessa kääntyä myös kuluttajariitalautakunnan tai muun vastaavaan ratkaisuelimen puoleen (esimerkiksi Suomessa Kuluttajariitalautakunta, kuluttajariita.fi ja kuluttajaneuvonta.fi, Tšekin tasavallassa paikallinen Trade Inspection Authority, coi.cz ja Puolassa Permanent Amicable Consumer Court, uokik.gov.pl).

16. Muutokset käyttöehtoihin

16.1. Näitä Käyttöehtoja voidaan muuttaa.

16.2. Wolt julkaisee muutetut Käyttöehdot Woltin internetsivuilla ja ilmoittaa Käyttäjälle Käyttöehtojen muutoksesta Wolt-palvelussa tai sähköpostitse siihen osoitteeseen, jonka Käyttäjä on lisännyt Wolt-palveluun. Jos Käyttäjä ei hyväksy muuttuneita Käyttöehtoja, tulee Käyttäjän lopettaa Wolt-palvelun käyttö.

17. Siirrettävyys

17.1. Woltilla on oikeus siirtää kaikki näistä Käyttöehdoista johtuvat oikeudet ja velvollisuudet kokonaan tai osittain konserniyhtiölleen, seuraajalleen tai Wolt-palvelua koskevan liiketoiminnan ostajalle ilman Käyttäjän hyväksyntää.

17.2. Käyttäjällä ei ole oikeutta siirtää näistä Käyttöehdoista johtuvia oikeuksia tai velvollisuuksia kokonaan tai osittain.

*****

Päivitetty 24.06.2019

WOLTIN TIETOSUOJASELOSTE

Wolt Enterprises Oy ja tietyt Wolt konserniyritykset (”Wolt” tai ”me”) käsittelevät Woltin ruoantilauspalvelun (”Wolt-sovellus”) käyttäjien sekä verkkosivujensa wolt.com (”Verkkosivu”) vierailijoiden henkilötietoja.

Tässä Tietosuojaselosteessa ”Wolt-palvelulla” tarkoitetaan sekä Verkkosivua että Wolt-sovellusta. Tässä Tietosuojaselosteessa ”Käyttäjä” tai ”sinä” tarkoittavat meidän ja konserniyrityksemme asiakkaita, edustajia ja muita Asiakasorganisaation valtuutettuja käyttäjiä, potentiaalisia asiakkaita sekä Wolt-palvelun Käyttäjiä.

Tietosuojaselosteessa kerromme esimerkiksi käsittelemistämme henkilötiedoista, henkilötiedon käsittelyn tavoista sekä siitä, miten voit käyttää oikeuksiasi (esimerkiksi oikeus vastustaa, oikeus saada pääsy tietoihisi).

Osaan palveluistamme saattaa soveltua erillinen tietosuojaseloste. Mikäli erillistä tietosuojaselostetta sovelletaan tiettyyn palveluun, julkaisemme selosteen kyseisen palvelun yhteydessä.

Voimme päivittää ajoittain tätä Tietosuojaselostetta, mikäli se on tietojen käsittelyn muutosten tai muun syyn vuoksi tarpeellista. Ajantasainen versio on Verkkosivuillamme. Emme tee merkittäviä muutoksia tähän Tietosuojaselosteeseen tai rajoita Käyttäjien tämän Tietosuojaselosteen mukaisia oikeuksia ilmoittamatta tällaisista muutoksista.

1. REKISTERINPITÄJÄ(T)

Tämä Tietosuojaseloste soveltuu ainoastaan sellaiseen henkilötietojen käsittelyyn, jossa Wolt toimii rekisterinpitäjänä.

Wolt Enterprises Oy ja paikalliset Wolt-konserniyhtiöt toimivat yhteisrekisterinpitäjinä alla mainituissa valtioissa Käyttäjien henkilötietoja käsiteltäessä. Tämä tarkoittaa, että Wolt Enterprises Oy ja paikalliset Wolt konserniyhtiöt yhdessä määrittelevät henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset ja keinot. Maakohtaiset yhteisrekisterinpitäjät ovat listattuina alla:

  • Wolt Česko s.r.o., Na poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tšekki, rekisterinumero 07030550, Käyttäjille Tšekissä,            

  • Wolt Polska sp. z o.o., ul. Widok 16/2, 00-023 Varsova, Puola, rekisterinumero 0000745637, Käyttäjille Puolassa,           

  • Wolt Enterprises Israel Ltd., Kaufmann St 2, 6801294 Tel Aviv, Israel, rekisterinumero 51-588715-6, Käyttäjille Israelissa (huomaathan, että tässä Tietosuojaselosteessa käytetty käsite ”rekisterinpitäjä” tarkoittaa Israelin Tietosuojalain (5741-1981) mukaista ”tietokannan omistajaa”),     

  • Wolt Technologies Greece Provision of Food Services S.A., Leoforos Vouliagmenis 26, 11743 Ateena, Kreikka, rekisterinumero 147811001000, Käyttäjille Kreikassa,     

  • Wolt d.o.o. Beograd-Stari Grad, Nušićeva 14, 11000 Belgrade, Serbia, rekisterinumero 21408930, Käyttäjille Serbiassa.

Wolt Enterprises Oy on nimitetty käsittelemään paikallisten rekisteripitäjien puolesta kaikki rekisteröityjen esittämät pyynnöt ja kysymykset, jotka liittyvät Wolt-konsernissa tapahtuvaan henkilötietojen käsittelyyn.

Wolt Enterprises Oy toimii itsenäisenä rekisterinpitäjänä, kun henkilötietojen käsittely tapahtuu muualla kuin edellä mainituissa valtioissa.

2. WOLTIN YHTEYSTIEDOT

Nimi: Wolt Enterprises Oy

Y-tunnus: 2646674-9
Postiosoite: Antinkatu 1, 00100 Helsinki, Suomi
Sähköpostiosoite: [email protected]
wolt.com

Yhteyshenkilö: Oskari Pétas

3. KÄSITELTÄVÄT HENKILÖTIEDOT JA TIETOLÄHTEET

Keräämme ja käsittelemme kahdentyyppisiä henkilötietoja: Käyttäjätietoja sekä Analytiikkatietoja.

Käyttäjätiedot

Käyttäjätiedot ovat henkilötietoja, joita Wolt kerää suoraan sinulta tai asiakasorganisaatiolta, jonka lukuun käytät Wolt-palveluita (”Asiakasorganisaatio”). Voimme kerätä Käyttäjätietoja Käyttäjiltämme tai Asiakasorganisaatioiltamme eri tavoin, esimerkiksi solmittuamme palvelusopimuksen Asiakasorganisaation kanssa tai Käyttäjän rekisteröityessä Wolt-palveluun, tilatessa uutiskirjeemme tai täyttäessä lomakkeen. Huomaathan, että keräämme myös tietoja koskien maksutapahtumia ja maksuja, joita suoritat Wolt-palveluidemme kautta.

Käyttäjätiedot, jotka ovat välttämättömiä Wolt-palvelun käyttämiseksi

Seuraavien henkilötietojen kerääminen ja käsitteleminen on tarpeellista, jotta voimme täyttää sopimusvelvoitteemme sinua sekä Asiakasorganisaatioitamme kohtaan sekä noudattaa lakisääteisiä velvoitteitamme.

Solmittuamme palvelusopimuksen Asiakasorganisaation kanssa, Asiakasorganisaatio antaa meille koko nimesi ja sähköpostiosoitteesi.

Rekisteröityessäsi Wolt-palveluun ja luodessasi käyttäjätilin, tulee sinun antaa meille seuraavat tiedot: 

  • koko nimi
  • puhelinnumero
  • sähköpostiosoite 
  • maksuvälinetiedot, kuten maksuvälineesi numero ja voimassaolopäivämäärä (tietoja vaaditaan ruokatilausten tekemiseksi Wolt-palvelun kautta, mutta Wolt ei säilytä tietoja, sillä Wolt käyttää ulkopuolista maksupalveluntarjoajaa maksujen käsittelyyn)

Vapaavalintaisesti annettavat käyttäjätiedot

Käyttö- tai asiakaskokemuksesi saattaa olla parempi, jos annat meille seuraavia tietoja:

Käyttäjätilisi lisätiedot:

  • Kuva
  • Toimitusosoite
  • Sijaintitieto (jos olet antanut luvan sijaintitietosi käsittelyyn)
  • Muu tieto, jonka annat meille tiliäsi luodessa tai tilitietoja muuttaessasi

Muut tiedot. Käsittelemme myös muita tietoja, joita saatat antaa meille:

  • Tiedot, jotka annat meille arvostellessasi palveluitamme
  • Markkinointisuostumukset ja -kiellot
  • Tiedot, jotka annat meille puhelimitse tai sähköpostitse tai chatin kautta, mukaan lukien tallenteet asiakaspalveluun soittamista puheluistasi

Sinulta sekä Asiakasorganisaatioltamme keräämiemme Käyttäjätietojen lisäksi käsittelemme henkilötietoja, jotka kolmannet palvelun tarjoajat antavat sinusta. 

Jos yhdistät tai kirjaudut käyttäjätililtäsi Facebookiin, Facebook jakaa kanssamme henkilötietojasi kuten profiilikuvasi, näytteen Facebook-ystävistäsi sekä Facebook-tunnuksesi.

Analytiikkatiedot

Vaikka emme tavallisesti käytä Analytiikkatietoja henkilöiden tunnistamiseen, saatat joskus olla tunnistettavissa niistä joko suoraan taikka välillisesti yhdistettynä Käyttäjätietoihin. Näissä tapauksissa Analytiikkatiedot katsotaan henkilötiedoiksi soveltuvan lainsäädännön tarkoittamalla tavalla ja käsittelemme niitä henkilötietoina.

Analytiikkatiedot, joita keräämme automaattisesti, kun käytät Wolt-palveluita tai vierailet niissä: 

Laitetiedot. Keräämme seuraavia tietoja teknisistä laitteista, joita käytät käyttäessäsi Wolt-palveluita: 

  • Laite ja laitenumero, laitteen IMEI-numero
  • Maa
  • IP-osoite
  • käytetty selain ja selainversio
  • käyttöjärjestelmä
  • internetpalveluntarjoaja
  • laitteesi mainostunniste
  • laitteesi vierailijatunniste

Käyttötiedot. Keräämme tietoja Wolt-palvelun käytöstäsi, kuten:

  • aika, jonka olet käyttänyt Wolt-palveluissa
  • käyttötietoa Wolt-palveluista
  • tietoa Wolt-palvelun kautta tekemistäsi tilauksista
  • URL-osoitteet verkkosivuista, joilla vierailit ennen kuin vierailit Wolt-palveluissa
  • vierailujesi ajankohdat ja päivämäärät Wolt-palveluissa
  • Wolt-palvelun osiot, joilla vierailit
  • Wolt-palveluissa etsimäsi tuotteet

Evästeet

Käytämme Analytiikkatiedon keräämiseen ja säilyttämiseen eri teknologioita, kun Käyttäjä vierailee Wolt-palveluissamme. Näihin teknologioihin kuuluvat esimerkiksi evästeet ja web beacon -teknologiat.

Eväste on pieni, Käyttäjän tietokoneelle lähetettävä ja siellä säilytettävä tekstitiedosto, joka mahdollistaa internetsivujen ylläpitäjän tunnistamaan usein sivuilla vierailevat kävijät, helpottamaan kävijöiden Wolt-palvelun käyttöä sekä mahdollistamaan yhdistelmätiedon laatimisen kävijöistä. Tämän palautteen avulla pystymme jatkuvasti parantamaan Wolt-palveluitamme ja paremmin palvelemaan Käyttäjiämme. Evästeet eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Käytämme niitä siten, että voimme tarjota asiakkaillemme kunkin yksilöityjen tarpeiden mukaisia tietoja ja palveluita.

Käyttäjät voivat estää evästeiden käytön selaimessaan tai asettaa selaimensa varoittamaan, kun evästeitä yritetään asentaa. Esimerkiksi seuraavat linkit tarjoavat informaatiota evästeasetusten muuttamisesta suosituimmissa selaimissa:

Safari
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox

Huomaathan, että jotkin Wolt-palveluidemme osat eivät ehkä toimi oikein, mikäli evästeiden käyttö on estetty.

”Web Beacon” on teknologia, joka mahdollistaa verkkosivujen ja sähköpostien lukijoiden tunnistamisen esimerkiksi havaitsemalla, mikäli sähköposti on luettu.

Verkkoanalytiikkapalvelut

Wolt-palvelut käyttävät Google Analyticsia ja muita verkkoanalytiikkatyökaluja Analytiikkatietojen ja raporttien koostamiseksi verkkosivustomme käytöstä, jotta voimme parantaa palveluitamme. Saadaksesi lisätietoa Google Analyticsista, vieraile Google Analyticsin verkkosivustolla. Voit kieltäytyä Google Analyticsin suorittamasta tietojen keräämisestä lataamalla selaimeesi seuraavan lisäosan: Google Analytics opt-out add-on.

Mainos- ja vierailijatunnisteet

Wolt-palvelut käyttävät pseudonymisoituja tunnisteita seuratakseen ja ennustaakseen sovellukseen ja palveluun liittyvää käyttöäsi.

Voit kieltää näiden tunnisteiden käytön muuttamalla käyttöjärjestelmäsi asetuksia seuraavalla tavalla:

Mainostunnisteiden käyttö voidaan estää iOS mobiililaitteista liu’uttamalla ”Rajoita Mainosseurantaa”-asetuksen päälle (Asetukset → Tietosuoja → Mainonta → Rajoita Mainosseurantaa). Kuvauksen ja lisätietoja mainostunnisteesta löydät osoitteesta Applen Mainonta ja Tietosuoja.

Woltin käyttäjätunnisteiden käyttö voidaan estää iOS ja Android mobiililaitteissa vaihtamalla asetuksia (iOS: Asetukset → Wolt → Wolt Asetukset → Rajoita Seurantaa, ja Androidissa: Wolt sovellus → Profiili painike → Asetukset kuvake oikeassa yläkulmassa).

4. HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN TARKOITUKSET JA OIKEUSPERUSTEET

Tarkoitukset

Wolt käsittelee henkilötietoja seuraavia tarkoituksia varten:

Tarjotaksemme Wolt-palveluitamme ja täyttääksemme sopimussuhteisiin perustuvat velvollisuutemme (käsittelyn oikeusperuste: sopimuksen täytäntöönpano ja oikeutettu etu)

Wolt käsittelee henkilötietojasi tarjotakseen sinulle Wolt-palveluita sinun ja Woltin tai Asiakasorganisaation ja Woltin välillä solmitun sopimuksen mukaisesti.

Käytämme tietoja soveltuvin osin esimerkiksi maksutapahtumien ja palautusten käsittelemiseksi sekä tarjotaksemme kumppaneillemme (ravintola- ja lähettikumppaneillemme) tarvittavat tiedot tilauksesi valmistelemiselle tai toimittamiselle. Mikäli otat yhteyttä asiakaspalveluumme, käytämme annettuja tietoja kysymyksiin vastaamiseksi ja mahdollisten ongelmien ratkaisemiseksi.

Noudattaaksemme lakisääteisiä velvoitteitamme (käsittelyn oikeusperuste: lakisääteinen velvoite)

Wolt käsittelee tietoja hallinoidakseen ja täyttääkseen lakisääteiset velvoitteensa. Tämä käsittää tietojen käsittelemisen kirjanpitovelvollisuuksien noudattamiseksi ja tietojen tarjoamisen asianmukaisille viranomaisille, kuten veroviranomaisille.

Vaateiden käsittelemiseen ja oikeudellisiin menettelyihin (käsittelyn oikeusperuste: oikeutettu etu)

Wolt voi käsitellä henkilötietoja oikeudellisten vaateiden, perinnän ja oikeudellisten menettelyiden yhteydessä. Voimme myös käsitellä tietoja petoksen ja palveluidemme väärinkäytön ehkäisemiseksi sekä tieto-, järjestelmä- ja verkkoturvallisuuden vuoksi.

Asiakasviestintään ja markkinointiin (käsittelyn oikeusperuste: oikeutettu etu)

Wolt voi käsitellä henkilötietojasi ottaakseen yhteyttä sinuun Wolt-palveluun liittyvissä asioissa ja ilmoittaessaan Wolt-palveluita koskevista muutoksista. Käytämme henkilötietojasi lisäksi markkinoidaksemme Wolt-palveluitamme sinulle.

Laadun parantamiseksi ja käyttötrendien analysoimiseksi (käsittelyn oikeusperuste: oikeutettu etu)

Voimme käsitellä Wolt-palvelun käyttöä koskevia tietojasi parantaaksemme Wolt-palveluidemme laatua esimerkiksi analysoimalla erilaisia Wolt-palvelun käyttöön liittyviä trendejä. Saatamme myös käyttää henkilötietoja asiakastyytyväisyyskyselyihin varmistaaksemme, että Wolt-palvelumme vastaavat toiveitasi. Kun mahdollista, käytämme tähän tarkoitukseen vain sellaisia yhdistettyjä tietoja, joista henkilöitä ei voida tunnistaa.

Käsittelyn oikeusperusteet

Wolt käsittelee henkilötietojasi hoitaakseen sopimussuhteisiin perustuvat velvollisuutensa sinua tai Asiakasorganisaatiota kohtaan sekä hoitaakseen lainmukaiset velvollisuutensa. Lisäksi käsittelemme henkilötietoja oikeutetun etumme perusteella harjoittaaksemme, ylläpitääksemme ja kehittääksemme liiketoimintaamme sekä luodaksemme ja ylläpitääksemme asiakassuhteita. Kun käsittelemme henkilötietojasi oikeutetun etumme perusteella, vertaamme oikeutettuja etujamme sinun oikeuteesi yksityisyyteen ja tarjoamme sinulle esimerkiksi helpot keinot kieltäytyä markkinointiviestinnästämme ja käytämme pseudonymisoituja tietoja tai yhdistettyjä tietoja, joista sinua ei voida tunnistaa, aina kun se on mahdollista.

Joissain Wolt-palvelun osissa saatetaan pyytää suostumustasi henkilötietojen käsittelylle. Näissä tapauksissa voit peruuttaa antamasi suostumuksen milloin tahansa.

Käyttäjille, joiden sijainti on Israelissa: Käyttämällä Wolt-palveluita tai liittymällä, yhdistämällä tai avaamalla Wolt-palvelut, sitoudut ja hyväksyt tämän Tietosuojaselosteen ehdot, mukaan luettuna Wolt-palvelun yhteydessä kerättyjen henkilötietojesi keräämisen, käsittelyn, siirtämisen ja käytön. Jos et hyväksy mitään tässä lueteltuja ehtoja, tulee sinun lopettaa Wolt-palvelun käyttö. Lisäksi tiedostat ja vahvistat, että sinun ei tarvitse antaa meille henkilötietojasi ja että henkilötietojen antaminen meille on vapaaehtoisesta.

5. SIIRTO EUROOPAN ULKOPUOLISIIN VALTIOIHIN

Wolt säilyttää henkilötietojasi ensisijaisesti Euroopan talousalueella. Käyttämämme palveluntarjoajat toimivat kuitenkin useilla maantieteellisillä alueilla. Me ja palveluntarjoajamme voimme siirtää henkilötietoja valtioihin, tai saada niihin pääsyn Euroopan talousalueen tai asuinvaltiosi ulkopuolisissa valtioissa.

Suoritamme toimenpiteet varmistaaksemme, että henkilötietojesi suojan taso on riittävä siellä, missä henkilötietojasi käsitellään. Järjestämme riittävän suojauksen henkilötietojen siirroille Euroopan talousalueen ulkopuolisiin valtioihin palvelutarjoajiemme kanssa solmimillamme Euroopan komission hyväksymiin mallisopimuslausekkeisiin perustuvilla sopimuksilla taikka muilla vastaavilla järjestelyillä, kuten Privacy Shield -järjestelyn avulla.

Lisätietoa henkilötietojen siirroista voit pyytää ottamalla meihin yhteyttä yllämainittuja yhteystietoja käyttäen.

6. HENKILÖTIETOJEN VASTAANOTTAJAT

Jaamme henkilötietojasi ainoastaan Woltin organisaation sisällä ja ainoastaan siinä määrin kuin se on kohtuudella tarpeen tämän Tietosuojaselosteen mukaisiin tarkoituksiin.

Emme jaa henkilötietoja Woltin organisaation ulkopuolisille kolmansille osapuolille, ellei jokin seuraavista olosuhteista ole käsillä:

Jakaminen on tarpeen tämän Tietosuojaselosteen mukaisiin tarkoituksiin sekä jakaminen valtuutetuille palveluntarjoajille

Niiltä osin kuin kolmansien osapuolten (kuten tilauksesi valmistavien ravintoloiden, tilauksesi toimittavien lähettien sekä tilauksesi maksavan Asiakasorganisaation) on tarpeen saada pääsy henkilötietoihin Wolt-palvelun suorittamiseksi, tarjoamme tällaisille kolmansille osapuolille tietojasi käsiteltäväksi meidän lukuumme. Lisäksi voimme luovuttaa henkilötietoja käsiteltäväksi meille palveluita tarjoaville valtuutetuille palveluntarjoajille (mukaan lukien tietojen säilytys-, kirjanpito-, myynti- ja markkinointipalveluita tarjoaville alihankkijoillemme) sekä maksupalveluita tarjoaville palveluntarjoajille maksujesi käsittelyä varten.

Kun kolmannet osapuolet käsittelevät tietoja Woltin lukuun, Wolt on huolehtinut asianmukaisista sopimuksellisista ja organisatorisista toimenpiteistä varmistaakseen henkilötietojen käsittelyn tapahtuvan yksinomaan tässä Tietosuojaselosteessa mainittujen tarkoitusten toteuttamista varten sekä soveltuvien lakien, säännösten ja ohjeidemme mukaisesti, noudattaen asianmukaisia salassapitovelvollisuuksia ja turvatoimia.

Muistathan, että luovuttaessasi henkilötietojasi suoraan kolmannelle osapuolelle esimerkiksi Wolt-palvelussamme olevan linkin kautta, henkilötietojen käsittely perustuu tavallisesti kyseisen kolmannen osapuolen omiin tietosuojaselosteisiin ja käsittelyperiaatteisiin.

Oikeudellisista syistä

Voimme luovuttaa henkilötietoja Woltin organisaation ulkopuolisille kolmansille osapuolille, jos perustellusta syystä uskomme, että pääsy henkilötietoihin ja niiden käyttäminen on kohtuudella tarpeen (i) minkä tahansa soveltuvan lain, sääntelyn, ja/tai tuomioistuimen päätöksen noudattamiseksi; (ii) petoksen, rikoksen taikka tietoturvaongelman tai teknisten ongelmien havaitsemiseksi, estämiseksi ja tällaisen asian käsittelemiseksi; ja/tai (iii) Woltin tai Käyttäjiemme etujen tai omaisuuden turvaamiseksi taikka turvallisuuden takaamiseksi tai yleisen edun turvaamiseksi lainsäädännön mukaisesti. Mikäli mahdollista, ilmoitamme sinulle tällaisesta siirrosta ja käsittelystä.

Muista oikeutetuista syistä

Mikäli Wolt on osapuolena sulautumisessa, liiketoimintakaupassa tai muussa yrityskaupassa, voimme luovuttaa henkilötietoja kyseisessä yrityskaupassa mukana olevalle kolmannelle osapuolelle. Varmistamme tällöin kuitenkin kaikkien henkilötietojen pysymisen luottamuksellisina. Tässä tapauksessa kerromme siirrosta niin pian kuin on kohtuullisesti katsoen mahdollista Käyttäjille, joiden henkilötietoja siirto koskee tai joiden henkilötietojen käsittelyyn soveltuu eri tietosuojaseloste.

Nimenomaisella suostumuksella

Voimme luovuttaa henkilötietoja Woltin organisaation ulkopuolisille kolmansille osapuolille muista kuin edellä mainituista syistä silloin, kun meillä on siihen nimenomainen suostumuksesi. Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa veloituksetta ottamalla meihin yhteyttä.

7. SÄILYTYSAIKA

Wolt ei säilytä henkilötietoja pidempään kuin lainsäädännön salliman enimmäisajan ja ainoastaan niin kauan, kun on tarpeellista Wolt-palvelun tai niiden osan tarjoamiseksi. Säilytysaika riippuu tietojen luonteesta sekä käsittelyn tarkoituksesta. Enimmäissäilytysaika voi näin ollen vaihdella tapauskohtaisesti.

Useimmat henkilötiedot, jotka koskevat Käyttäjän Wolt-palvelun käyttäjätiliä hävitetään 90 päivän kuluessa siitä, kun Käyttäjä on poistanut Wolt-palvelun käyttäjätilinsä. Tämän jälkeen voimme säilyttää osaa Käyttäjän käyttäjätiliin yhdistettäviä tietoja niin kauan, kun laki sitä meiltä edellyttää tai meillä on jokin lainmukainen syy säilyttää tietoja esimerkiksi vaateiden käsittelyn, sisäisen raportoinnin, markkinoinnin tai kirjanpitovelvollisuuden vuoksi. Kaikki Käyttäjän käyttäjätiliin yhdistettävä henkilötieto hävitetään 10 vuoden kuluessa siitä, kun Käyttäjä on poistanut Wolt-palvelun käyttäjätilinsä, ellei tietojen säilyttäminen ole poikkeuksellisesti tarpeen esimerkiksi oikeustoimia varten.

Analytiikkatiedot Käyttäjistä, joilla ei ole Wolt-palvelun käyttäjätiliä, säilytetään 90 päivää.

8. SINUN OIKEUTESI

Oikeus saada pääsy tietoihin

Sinulla on oikeus saada pääsy käsittelemiimme sinua koskeviin henkilötietoihin. Voit nähdä tiettyjä tietojasi Wolt-palvelun käyttäjätilisi kautta tai pyytämällä meiltä kopion keräämistämme henkilötiedoistasi.

Oikeus peruuttaa suostumus

Mikäli käsittely perustuu Käyttäjän antamaan suostumukseen, Käyttäjä voi veloituksetta peruuttaa antamansa suostumuksen milloin tahansa. Suostumuksen peruuttaminen voi rajoittaa Käyttäjän mahdollisuuksia käyttää Wolt-palveluitamme. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen peruutusta käsittelemien henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuuteen.

Oikeus vaatia tiedon korjaamista

Sinulla on oikeus vaatia meitä korjaamaan tai täydentämään säilyttämämme virheelliset tai vanhentuneet henkilötiedot ottamalla meihin yhteytä. Voit korjata tai päivittää joitakin sinua koskevia henkilötietojasi Wolt-palvelun käyttäjätilisi kautta.

Oikeus vaatia tiedon poistamista

Voit pyytää meitä poistamaan henkilötietosi järjestelmistämme. Suoritamme pyynnön mukaiset toimenpiteet, mikäli meillä ei ole oikeutettua syytä olla poistamatta tietoa.

Oikeus vastustaa

Voit vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, mikäli tietoa käsitellään muihin tarkoituksiin kuin Wolt-palveluidemme tarjoamiseksi tai laista aiheutuvan velvollisuuden täyttämiseksi. Vastustaminen saattaa kuitenkin rajoittaa mahdollisuuksiasi käyttää Wolt-palveluitamme.

Oikeus rajoittaa tiedon käsittelyä

Voit pyytää meitä rajoittamaan henkilötietojesi käsittelyä esimerkiksi, kun poisto-, korjaus- tai vastustuspyyntösi ovat käsiteltävänä ja/tai, kun meillä ei ole oikeutettuja perusteita käsitellä tietojasi. Tämä saattaa kuitenkin rajoittaa mahdollisuuksiasi käyttää Wolt-palveluitamme.

Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen

Sinulla on oikeus saada henkilötietosi meiltä jäsennellyssä ja yleisesti käytetyssä muodossa sekä oikeus siirtää tiedot itsenäisesti kolmannelle osapuolelle.

Oikeuksien käyttäminen

Yllämainittuja oikeuksia voidaan käyttää lähettämällä ylläoleviin osoitteisiin kirje tai sähköposti, joka sisältää seuraavat tiedot: Käyttäjän koko nimi, yrityksen nimi, osoite, sähköpostiosoite sekä puhelinnumero. Voimme pyytää Käyttäjän henkilöllisyyden todistamisen kannalta tarpeellisten lisätietojen toimittamista. Voimme hylätä tai periä käsittelymaksun pyynnöistä, jotka toistuvat kohtuuttoman usein, ovat liiallisia tai jotka ovat selvästi perusteettomia.

9. SUORAMARKKINOINTI

Käyttäjällä on oikeus kieltää meitä käyttämästä Käyttäjän henkilötietoja suoramarkkinointiin, markkinatutkimukseen ja suoramarkkinointitarkoituksessa tehtävään profilointiin olemalla meihin yhteydessä yllä osoitettujen yhteystietojen mukaisesti, taikka käyttämällä Wolt-palvelun toimintoja tai suoramarkkinointiviestien yhteydessä tarjottavaa tilauksen peruuttamismahdollisuutta.

10. VALITUKSEN TEKEMINEN

Mikäli Käyttäjä katsoo, että henkilötietojen käsittelytoimemme ovat soveltuvan tietosuojalainsäädännön vastaisia, hän voi tehdä asiasta valituksen paikalliselle valvontaviranomaiselle. Paikallisena valvontaviranomaisena toimii Suomessa tietosuojavaltuutettu tietosuoja.fi. Vaihtoehtoisesti Käyttäjä voi tehdä asiasta valituksen asuinpaikkansa paikalliselle valvontaviranomaiselle.

11. TIETOTURVALLISUUS

Käytämme hallinnollisia, organisatorisia, teknisiä sekä fyysisiä suojatoimenpiteitä keräämiemme ja käsittelemiemme henkilötietojen suojaamiseksi. Käyttämiämme toimenpiteitä ovat esimerkiksi tietojen salaus, pseudonymisointi, palomuurit, turvalliset tilat ja järjestelmät, jotka on suojattu rajoitetuin pääsyoikeuksin. Turvatoimemme on suunniteltu ylläpitämään asianmukainen taso tietojen luottamuksellisuuden, eheyden, käytettävyyden, vikasietoisuuden ja palautettavuuden varmistamiseksi. Testaamme säännöllisesti Wolt-palveluamme, järjestelmiämme ja muuta laitteistoa haavoittuvuuksien varalta.

Mikäli tietoturvatoimenpiteistä huolimatta tapahtuu tietoturvaloukkaus, jolla on todennäköisesti haitallisia vaikutuksia Käyttäjien yksityisyydelle, ilmoitamme loukkauksesta soveltuvan lainsäädännön edellyttämällä tavalla asiaankuuluville Käyttäjille ja muille vaikutusten alaisille osapuolille, sekä soveltuvan tietosuojalainsäädännön vaatiessa viranomaisille niin pian kuin mahdollista.

Guidelines for Wolt Partners